রেফারেন্স

qa99 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার

qa99-এ অ্যাকাউন্ট খুলে লেনদেন করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — এখানে আপনার অধিকার, আমাদের দায়িত্ব এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের স্পষ্ট নিয়ম লেখা আছে। এই পাতায় প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

অ্যাকাউন্ট নিয়মাবলিbKash, Nagad, Rocket লেনদেন শর্তঅ্যাকাউন্ট বন্ধের প্রক্রিয়াবিরোধ নিষ্পত্তির পথশর্ত পরিবর্তনের নোটিশ
qa99 qa99 ব্যবহারের আগে যা জানা দরকার
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

qa99 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের নিরাপত্তাকে গুরুত্বের সাথে নেয়। অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় দেওয়া তথ্য এনক্রিপ্টেড সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের সাথে ভাগ করা হয় না — শুধু আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম। লগইনে OTP যাচাইয়ের ব্যবস্থা আছে যা অননুমোদিত প্রবেশ আটকায়।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর ও লেনদেনের তথ্য নিরাপদ সার্ভারে রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রেকর্ড রাখা হতে পারে।

OTP লগইন

প্রতিটি লগইনে আপনার নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এটি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর সবচেয়ে সহজ উপায়।

কুকি নীতি

আমরা সাইটের কার্যকারিতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। প্রথমবার ভিজিটে সম্মতি চাওয়া হয় এবং পরে ব্রাউজার সেটিং থেকে পরিবর্তন করা যায়।

পরিচয় যাচাই

উত্তোলনের অনুরোধ এলে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। এটি আপনার নিজের সুরক্ষার জন্যই করা হয়।

অ্যাকাউন্ট পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম বা মোবাইল নম্বর পরিবর্তন করতে হলে সহায়তা দলকে জানান। যাচাই সম্পন্ন হলে পরিবর্তন কার্যকর হবে — স্বয়ংক্রিয়ভাবে হয় না।

শর্ত পরিবর্তনের নোটিশ

শর্তাবলীতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত নম্বরে বা ইমেইলে আগেভাগে জানানো হবে। ছোট পরিবর্তন সাইটেই প্রকাশিত হয়।

শর্ত বিষয়ক সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলী নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা আপত্তি থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সংক্রান্ত অভিযোগ থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ — সব বিষয়ে আমরা সাড়া দিই। আমাদের সহায়তা দল সপ্তাহের সাত দিন সক্রিয় থাকে এবং বাংলায় কথা বলে।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচে চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন — শর্তাবলী বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে সরাসরি সহায়তা পাবেন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অভিযোগ বা শর্ত পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা লিখিতভাবে জবাব দিই যাতে আপনার কাছে রেকর্ড থাকে।
অ্যাকাউন্ট পোর্টাল লগইন করে 'আমার অ্যাকাউন্ট' বিভাগে গেলে শর্তাবলীর সর্বশেষ সংস্করণ ও পূর্বের লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। নিজের অ্যাকাউন্ট, লেনদেন বা শর্তাবলীর কোনো নির্দিষ্ট অংশ বুঝতে না পারলে লাইভ চ্যাটে সরাসরি জিজ্ঞেস করুন — আমরা বাংলায় উত্তর দিই।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে শর্তাবলী আপডেট করি। বড় পরিবর্তনের আগে অ্যাকাউন্টের নম্বরে বা ইমেইলে জানানো হবে। পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করলে ধরে নেওয়া হবে আপনি নতুন শর্তে সম্মত।

না, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা অন্য কোনো তৃতীয় পক্ষকে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দেওয়া হতে পারে।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী যে পেমেন্ট পথে জমা দেওয়া হয়েছে, উত্তোলনও সেই একই পথে করতে হবে। bKash-এ জমা দিলে bKash-এই ফেরত পাঠানো হবে — Nagad বা Rocket-এ নয়।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান। মুলতুবি উত্তোলন থাকলে তা আগে নিষ্পত্তি করা হবে, তারপর অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলকে জানান। আমরা আপনার আপত্তি লিখিতভাবে নিই এবং নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

না। শর্তাবলী অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে পারবেন। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে সবগুলো বন্ধ করা হবে এবং মুলতুবি লেনদেন আটকে যাবে।

অ্যাকাউন্টের মালিকানা নিশ্চিত করতে এবং জালিয়াতি ঠেকাতে পরিচয় যাচাই করা হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিলে যাচাই দ্রুত সম্পন্ন হয়।

এই প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার ও সেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার বর্তমান অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। ভ্রমণে থাকলে নিজের দেশের নিয়ম দেখে নেওয়া ভালো।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন এবং বন্ধ হওয়ার পরেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে জানানো যাবে।

হ্যাঁ, এই পাতাটি বাংলায় লেখা। কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমাদের সহায়তা দল বাংলায় বিস্তারিত ব্যাখ্যা করবে।