রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

qa99-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে bKash বা Nagad-এ লেনদেন পর্যন্ত — আপনার প্রতিটি তথ্য কীভাবে ব্যবহার হয়, সেটা আমরা স্পষ্টভাবে জানাই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও সুরক্ষার পুরো প্রক্রিয়া বাংলায় পাবেন। এই নীতি আপনার স্থানীয় আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে প্রযোজ্য।

SSL এনক্রিপশন সুরক্ষিতbKash, Nagad, Rocket ডেটা সুরক্ষিততৃতীয় পক্ষে বিক্রি হয় নাঅ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার অধিকার২৪/৭ সহায়তা উপলব্ধ
qa99 আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
গোপনীয়তা সহায়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ক সহায়তা পেতে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে চাইলে, আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা ২৪/৭ উপলব্ধ — লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল মেসেজের মাধ্যমে। আপনার অনুরোধ জমা দেওয়ার পর আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সাড়া দিই এবং পুরো প্রক্রিয়াটা বাংলায় সম্পন্ন হয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট খুলুন — গোপনীয়তা বিষয়ক প্রশ্নের জন্য সরাসরি এজেন্টের সাথে কথা বলুন।
ইমেইল সহায়তা ডেটা মুছে ফেলা বা তথ্য সংশোধনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান — আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে লিখিত উত্তর দিই।
মোবাইল মেসেজ মোবাইল থেকে সরাসরি মেসেজ পাঠান — bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত ডেটা প্রশ্নের জন্য দ্রুত সাড়া পাবেন।
ডেটা সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা প্রতিটি অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখি। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের সাথে সংযুক্ত লেনদেন ডেটা আলাদা সুরক্ষিত স্তরে সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক, যাতে অননুমোদিত প্রবেশ না ঘটে।

SSL এনক্রিপশন

সাইটের প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে এনক্রিপ্টেড। আপনার লগইন, পেমেন্ট এবং অ্যাকাউন্ট তথ্য সব সময় এনক্রিপ্টেড চ্যানেলে যায় — বাইরে থেকে পড়া সম্ভব না।

OTP যাচাই

প্রতিবার লগইনে মোবাইল নম্বরে OTP পাঠানো হয়। এই ধাপটি নিশ্চিত করে যে শুধু আপনি নিজে অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারছেন — অন্য কেউ না।

ডেটা ধরে রাখার নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ দিলে আমরা প্রযোজ্য আইনি সময়সীমার মধ্যে ডেটা মুছে ফেলি।

কুকি নিয়ন্ত্রণ

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি মোবাইলে লবিতে দ্রুত ফিরতে পারেন। ব্রাউজার সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করা যায় — তবে কিছু ফিচার তখন সীমিত হতে পারে।

তৃতীয় পক্ষে শেয়ার নয়

আপনার নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনদাতা বা বাইরের সংস্থাকে দেওয়া হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য প্রয়োজনীয় অংশটুকু সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবায় যায়।

তথ্য পরিবর্তন ও মুছে ফেলা

অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে নিজে তথ্য আপডেট করুন, অথবা লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান। আমরা প্রযোজ্য আইন মেনে নির্ধারিত সময়ে ব্যবস্থা নিই।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলোর সরাসরি উত্তর নিচে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান — আমরা বাংলায় সাহায্য করি।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো দেখি না বা সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াটি সরাসরি পেমেন্ট সেবার মাধ্যমে হয় — আমাদের সিস্টেমে শুধু লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর থাকে।

না, তৃতীয় পক্ষে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট নিশ্চিত করার প্রয়োজনীয় অংশটুকু সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট সেবায় (যেমন bKash বা Nagad) পাঠানো হয়। বিজ্ঞাপন বা বিপণন উদ্দেশ্যে তথ্য কখনো ব্যবহার হয় না।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে আমরা আপনার ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। প্রযোজ্য আইনি সময়সীমার মধ্যে ডেটা মুছে ফেলা হয় এবং প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আপনাকে জানানো হয়।

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি মোবাইলে লবিতে লগইন অবস্থায় থাকতে পারেন। এছাড়া পারফরম্যান্স কুকি থাকে যা পৃষ্ঠা লোড দ্রুত করে। আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করার সুযোগ আছে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আমরা স্থানীয় আইনের নির্ধারিত সময়সীমা অনুযায়ী তথ্য রাখি, তারপর মুছে ফেলি। লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে কিছুটা বেশি সময় রাখা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস পৃষ্ঠা থেকে নিজে মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট পদ্ধতি পরিবর্তন করতে পারবেন। নাম বা পরিচয়পত্র সংক্রান্ত পরিবর্তনের জন্য লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন — আমাদের দল যাচাই করে আপডেট করে দেবে।

এই নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের কথা মাথায় রেখে তৈরি। তবে প্রবেশাধিকার বা যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আপনার অবস্থান অনুযায়ী প্রযোজ্য নিয়ম সম্পর্কে নিশ্চিত হতে আইনি পরামর্শ নেওয়া উচিত।

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — তাই আপনার মোবাইল ছাড়া কেউ ঢুকতে পারবে না। সন্দেহজনক কার্যক্রম দেখলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করি এবং মোবাইলে বার্তা পাঠাই। এরকম পরিস্থিতিতে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বার্তা পাঠানো হবে এবং লগইনের সময় নোটিফিকেশন দেখানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনাকে জানানো হবে।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে সরাসরি আমাদের গোপনীয়তা দলের কাছে অভিযোগ পাঠান। আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে লিখিত উত্তর দিই। সমস্যা সমাধান না হলে আপনি আপনার অঞ্চলের সংশ্লিষ্ট নিয়ন্ত্রক সংস্থার কাছেও যেতে পারেন।